Politique de confidentialité

01Qui nous sommes

Dubai Base est une marque exploitée par Merenhall LLC, SPC Free Zone, Sharjah, Émirats arabes unis. Merenhall LLC est responsable des traitements décrits dans cette politique. Vous pouvez nous joindre à l’adresse hello@dubai-base.com.

02Champ d’application

Cette politique couvre le site dubai-base.com et son formulaire de demande. Le site ne propose actuellement ni compte client ni connexion client, et nous ne vous demandons pas de téléverser, via le site public, des pièces d’identité, des documents bancaires ou d’autres justificatifs.

03Les informations que vous nous transmettez

Lorsque vous utilisez le formulaire de demande, nous recevons les informations suivantes :

• prénom et nom
• adresse e-mail
• numéro de téléphone ou WhatsApp, si vous choisissez de l’indiquer (facultatif)
• le service qui vous intéresse : accompagnement Golden Visa, accompagnement pour un compte bancaire personnel, ou les deux
• votre message
• votre confirmation d’avoir pris connaissance de cette politique (le formulaire ne peut pas être envoyé sans elle)

Avec votre demande, nous enregistrons la version linguistique de la page utilisée, la date et l’heure de l’envoi et de votre confirmation, ainsi qu’un identifiant technique de la demande. Cet identifiant est créé pour chaque envoi afin que la demande soit traitée de manière fiable et ne soit pas enregistrée deux fois si elle est renvoyée ; il ne sert pas à vous suivre. Nous attribuons également un numéro de référence interne à votre demande.

Pendant le traitement de votre demande, nous conservons des informations internes de traitement et de suivi relatives à celle-ci, par exemple son statut actuel, le membre de l’équipe qui en est chargé, les dates de relance et des notes sur nos échanges avec vous.

Merci de ne pas indiquer de pièces d’identité, de coordonnées bancaires ni d’autres informations sensibles dans votre message.

04Pourquoi nous utilisons vos informations

Nous utilisons ces informations pour recevoir et examiner votre demande, vous donner une première évaluation, vous contacter et échanger avec vous au sujet des services demandés, gérer et suivre votre demande en interne, et conserver une trace fiable de son traitement, y compris pour éviter les envois en double. Nous n’utilisons pas actuellement les informations du formulaire pour des newsletters ou des e-mails marketing, et nous ne vendons pas de données personnelles.

05Comment votre demande nous parvient et où elle est conservée

Votre demande est transmise par une connexion chiffrée (HTTPS) au serveur de notre site, où elle est contrôlée et validée. Elle est ensuite envoyée par e-mail dans notre boîte hello@dubai-base.com et enregistrée dans notre système interne de gestion des demandes, dans lequel notre équipe la traite et en assure le suivi. Votre demande peut donc être conservée à la fois sous forme d’e-mail et sous forme d’enregistrement dans ce système.

06Protection contre le spam et les abus

Pour écarter le spam automatisé, le formulaire contient un champ masqué, invisible pour les personnes. Les envois dans lesquels ce champ est rempli sont écartés. Le serveur vérifie en outre le format et la longueur de chaque envoi et refuse les demandes envoyées depuis d’autres sites. Nous n’utilisons ni CAPTCHA ni service anti-spam tiers.

07Hébergement et données techniques

Le site est hébergé par Vercel. Lorsque vous consultez le site, des données techniques sont traitées pour afficher les pages et assurer la sécurité du service — par exemple votre adresse IP, la date et l’heure de l’accès, la page demandée et les informations transmises par votre navigateur. Ces données sont nécessaires au fonctionnement du site. Nous ne les utilisons pas pour identifier les visiteurs ni pour établir des profils.

08Cookies, mesure d’audience et suivi

Le site n’utilise actuellement aucune technologie de mesure d’audience, de publicité ou de suivi des réseaux sociaux et ne dépose pas de cookies à ces fins. Les polices et les images sont fournies par notre propre site, et non par des serveurs tiers. Si cela devait changer, nous mettrons d’abord cette politique à jour.

09Prestataires

Nous faisons appel aux prestataires suivants pour exploiter le site, recevoir les demandes et les gérer :

• Vercel Inc. — hébergement du site et traitement technique des envois du formulaire
• Alfahosting GmbH — infrastructure de messagerie (envoi et stockage de l’e-mail contenant votre demande)
• Supabase — infrastructure de base de données pour notre système interne de gestion des demandes

Ces prestataires ne traitent les données que dans la mesure nécessaire pour nous fournir leurs services. Ils peuvent traiter des données en dehors des Émirats arabes unis, notamment aux États-Unis, dans l’Union européenne et en Inde.

10Durée de conservation

Nous ne conservons les informations relatives à votre demande que le temps raisonnablement nécessaire pour la traiter et en assurer le suivi, et aussi longtemps que des exigences légales ou des intérêts commerciaux légitimes applicables le rendent nécessaire. Nous examinons régulièrement les demandes qui n’ont pas abouti à une collaboration et supprimons ou anonymisons les informations qui ne sont plus nécessaires. Si votre demande aboutit à une collaboration avec nous, nous pouvons continuer à utiliser ces informations dans le cadre de cette collaboration, aussi longtemps qu’elles sont nécessaires à nos services ainsi qu’à des exigences légales ou à des intérêts commerciaux légitimes.

11Sécurité

Nous utilisons des connexions chiffrées pour le site, pour l’envoi des e-mails et pour notre système interne, nous validons chaque envoi sur le serveur et nous limitons l’accès aux informations relatives aux demandes aux membres autorisés de l’équipe qui les traitent. Aucune méthode de transmission ou de stockage n’est totalement sûre, mais nous prenons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos informations.

12Vos demandes

Vous pouvez nous demander quelles données personnelles nous détenons à votre sujet, en demander la rectification ou la suppression, ou nous indiquer que vous ne souhaitez plus que nous les utilisions. Écrivez-nous à hello@dubai-base.com. Nous pouvons être amenés à vérifier votre identité avant de donner suite, et nous répondrons dans un délai raisonnable, conformément au droit applicable.

13Modifications de cette politique

Nous mettrons cette politique à jour lorsque le site ou nos traitements de données évolueront, par exemple avant l’introduction de nouvelles fonctionnalités comme un portail client. La date en haut de page indique la version en vigueur.